Prestação de Serviço no Brasil é ruim, muito ruim.
Isso todo mundo sabe. Meu primo sempre diz que já vai esperando ter problemas para qualquer prestação de serviço.
Eu também acho isso… tenho até medo de ligar pra Vivo, Claro, Net, etc quando preciso de alguma coisa, fujo ao máximo… mas tem horas que estamos sujeitos a ter que entrar em contato.
Estava com problemas com meu modem deste dezembro, mas sempre enrolando para ligar lá… o problema devia ser a fonte (na verdade era isso mesmo). De vez em quando acendiam os leds e de vez em quando não, ou seja, ele não ligava = o modem.
Bom, liguei lá…
Um computador atende e digitamos “1″.
Dai perguntam o código net ou cpf… digitamos o cpf e vamos falar com uma atendente.
A atendente quer resolver o problema sem enviar ninguém. Não dá… o modem não liga. Explico pra ela calmamente (ainda estou calmo, é a primeira ligação)… ela parece entender e agenda uma visita técnica para o dia seguinte do horário das 17h às 20h.
No dia seguinte saí correndo do trabalho para chegar em casa a tempo de encontrar o técnico, porém trabalho em São Paulo e moro em São Caetano do Sul, e como estamos em fevereiro choveu. Ok! Outro assunto! Demorei mais de 2 horas para chegar em casa. Não foi ninguém.
Hora de ligar de novo pra NET.
Ligo lá durante o jogão de bola entre Corinthians x Ponte Preta.
O mesmo procedimento da ligação anterior e uma atendente atende, me deixa 15 minutos na linha e passa para outro atendente, que não sabe nada do caso… bom, tudo bem, vamos lá… serviço é uma droga mesmo.
O cara começa a me fazer perguntas do meu cadastro, eu explico que não quero atualizar o cadastro, quero apenas saber porque não foi ninguém em casa. Ele diz que para continuar tem que atualizar a merda do meu cadastro (para fazerem a cobrança da fatura não precisa). Como eu quero o problema resolvido faço o recadastro… já se passaram 21 minutos (como estou sem telefone em casa por causa do modem to vendo o tempo no celular).
Dai o atendente quer fazer um teste com o modem (tenho cara da palhaço)… começo a perder a paciência e a falar alto com o infeliz. O que estou mais p da vida é pq não foi ninguém em casa.
Sabem o que ele me diz?
Que a mocinha do atendimento de dois dias atrás apenas “pré-agendou” uma visita.
É palhaçada!! Realmente sou palhaço!!
Falo um monte pro atendente… ele pede alguns minutos (já se passaram 30 minutos e eu falo questão de dizer isso a ele). Após alguns instantes ele retorna pra ligação, pede desculpas e diz que vai enviar um técnico lá pq não pode restabelecer conexão (é óbvio, só ele ver que desde dezembro não acesso a Internet).
No dia seguinte vai o técnico lá e resolve o problema. Era só trocar a fonte.
Mas é dificil pra eles atenderem rápido o cliente.
Senão a prestação vai ser boa.
E isso é algo ruim.
Cliente satisfeito?!!?
Não, não e não.
Senão não é Brasil.
É isso.
Fui.
